img

Citizens Charter

.ভিশন মিশনঃ

ভিশনঃ নন-লাইফ বীমা ব্যবসার ক্ষেত্রে বাংলাদেশে অনুমোদিত বীমা কোম্পানী গুলোর মধ্যে ব্যতিক্রমী প্রতিষ্ঠান হিসেবে পরিচিতি করা এবং দক্ষ ও মানসম্মত বীমা সেবা প্রদান করা।

মিশনঃ বীমা গ্রহীতার ঝুঁকির সর্বোচ্চ নিরাপত্তা , যুগপোযগী দক্ষ ও পেশাদারী বীমা সেবা প্রদান এবং বীমা ব্যবসার ক্ষেত্রে দেশের উল্লেখযোগ্য বীমা প্রতিষ্ঠান হিসাবে গড়ে তোলা।

. প্রতিশ্রুত সেবা সমূহঃ                     

.) নাগরিক সেবাঃ

ক্রমিক নং সেবার নাম সেবা প্রদান পদ্ধতি প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি সেবা প্রদানের সময়সীমা দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল)
 ১  ২  ৩  ৪  ৫  ৬  ৭
 তথ্য অধিকার আইন মোতাবেক তথ্য প্রদান চাহিদা মোতাবেক কোম্পানী সম্পর্কিত তথ্য প্রদান 

তথ্য প্রপ্তির জন্য ই-মেইল/ফ্যাক্স/ ডাকযোগে/সরাসরি নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন

 বিনামূল্যে/বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্য  সর্বোচ্চ ৭ (সাত) কর্মদিবস  

জনাব মো:শরিফুল ইসলাম চৌধুরী,কোম্পানী সচিব, ফোন নং -০৯৬৬৬-৭৭১৭৭১,ই-মইেল –

apgic@bdcom.com
 বীমা পলিসি/কভার নোট/সার্টিফিকেট প্রদান  কোম্পানী কর্তৃক মুদ্রিত নথিপত্রাদির মাধ্যমে / ই-মেইল এর মাধ্যমে প্রদান সংশ্লিষ্ট কাগজপত্রাদি, দায়গ্রহণ বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা   পি.ও / ডি.ডি /টি.টি / নগদ তাৎক্ষনিক /সর্বোচ্চ০৩ (তিন) কর্মদিবস   জনাব মোহাম্মদ ইউনুছ, উপ মহা-ব্যবস্থাপক (অবলিখন),ফোন নং -০৯৬৬৬-৭৭১৭৭১,ই-মইেল-underwriting@apgicl.com
 ৩ কোম্পানীর শেয়ার সংক্রান্ত  শেয়ার হোল্ডারদের স্বার্থ সংশ্লিষ্ট সেবা/তথ্যাদি  তথ্য/সেবা প্রপ্তির জন্য ই-মেইল/ফ্যাক্স/ডাকযোগ/সরাসরি কোম্পানী সচিব অথবা শেয়ার বিভাগে আবেদন  বিনামূল্যে/বিধিমোতাবেক নির্ধারিত মূল্য   তথ্য / সেবা অনুসাবে ১ থেকে সর্বোচ্চ ১০ (দশ) কর্মদিবস জনাব মো: শরিফুল ইসলাম চৌধুরী, কোম্পানী সচিব, ফোন নং -০৯৬৬৬-৭৭১৭৭১, ই-মেইল-apgic@bdcom.com share@apgicl.com 

 ২.২) প্রতিষ্ঠানিক সেবাঃ

  ১ প্রশিক্ষন প্রদান  বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে কর্মকর্তা মনোনায়ণ পত্র  প্রশাসন বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা  বিধিমোতাবেক   সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) কর্মদিবস  

জনাব মো: শরিফুল ইসলাম চৌধুরী, সহকারী মহা-ব্যবস্থাপক (প্রশাসন) , ফোন নং -০৯৬৬৬-৭৭১৭৭১, ই-মেইল - admin@apgicl.com

  ২ পূনঃবীমা কার্যক্রম গ্রহন  লিখিত কাগজ, সিডি/সফট কপি  পূনঃবীমা বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা  চেকের মাধ্যমে  পুনঃবীমা চুক্তিতে নির্ধারিত সর্বনিম্ন সময়ে  জনাব জহিরুল ইসলাম , মহা-ব্যবস্থাপক (পুনঃবীমা ) , ফোন নং -০৯৬৬৬-৭৭১৭৭১, ই-মেইল - reinsurance@apgicl.com
  ৩  দাবী লিখিত   দাবী বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা  চেকের মাধ্যমে  প্রয়োজনীয় কাগজ-পত্র পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৯০দিন

 জনাব মোহাম্মদ ইউনুছ, উপ মহা-ব্যবস্থাপক (দাবী) , ফোন নং -০৯৬৬৬-৭৭১৭৭১, ই-মেইল-

claim@apgicl.com

  ৪ সরকারকে ভ্যাট, ট্যাক্স প্রদান  লিখিত  হিসাব বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা  পি.ও / চেকের মাধ্যমে  মাসিক ভিত্তিতে (সংশ্লিষ্ট বিষয়ে নির্দেশিত সময় সীমামেনে চলে)  জনাব জয় বিজয় সাহা, মহা-ব্যবস্থাপক (হিসাব) , ফোন নং -০৯৬৬৬-৭৭১৭৭১, ই-মেইল - accounts@apgicl.com

২.৩) অভ্যন্তরীন সেবা :

ক্রমিক নং সেবা প্রদান পদ্ধতি সেবা প্রদান পদ্ধতি প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র এবং প্রাপ্তিস্থান সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্দতি সেবা প্রদানের সময়সীমা দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল)
 ১        ২     ৩       ৪       ৫          ৬           ৭
 ১  পরিচালনা পর্ষদের সভা এবং পরিচালনা পর্ষদ কর্তৃক গঠিত কমিটির সভা  বোর্ড কক্ষে পরিচালনা পর্ষদের সভার মাধ্যমে বিভিন্ন নীতিমালা/নিযোগ/পদন্নতি/দাবী পরিশোধ ইত্যাদি বিষয়ে সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট কাগজপত্র দাখিল, কোম্পানী সচিব বিভাগ, প্রঃকাঃ, ঢাকা  বিনামূল্যে/বিধিমোতাবেক নির্ধারিত মূল্য  ০৭ (সাত) দিনের নোটিশ প্রদান সাপেক্ষে  

জনাব মোঃ শরিফুল ইসলাম চোধুরী,

সহকারী মহা-ব্যবস্থাপক (প্রশাসন) , ফোন নং -০৯৬৬৬-৭৭১৭৭১ , ই-মেইল - admin@apgicl.com
  ২  বিভিন্ন কমিটির সভা করা  সভার কার্যবিবরনী বাস্থবায়ন  সভার সিদ্ধান্ত, সংশ্লিষ্ট বিভাগ  বিনামূল্যে ০৭ (সাত) দিনের নোটিশ প্রদান সাপেক্ষে
  ৩  কর্মকর্তা/কর্মচারীদের বদলী ও পদায়ন করা  পত্রের মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট সকল কাগজপত্র, প্রশাসন বিভাগ, প্রঃকাঃ, ঢাকা  বিনামূল্যে  

সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) দিন               

  ৪  কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের গ্র্যাচুইটি মঞ্জুর করা  গ্র্যাচুইট মঞ্জুরী আদেশ প্রদান  সংশ্লিষ্ট সকল কাগজপত্র, প্রশাসন বিভাগ, প্রঃকাঃ, ঢাকা  বিনামূল্যে  

১০ (দশ) দিনের নোটিশ প্রদান সাপেক্ষে         

  ৫ সাধারন ভবিষ্যৎ তহবিলের অগ্রিম মঞ্জুর অগ্রিম প্রদানের মঞ্জুরী আদেশ আবেদন প্রত্র এবং সাধারন ভবিষ্যৎ তহবিলের সর্বশেষ হিসাববিবরনী , হিসাববিভাগ, প্রধানকার্যালয়, ঢাকা।  বিনামূল্যে  ০৭ (সাত) দিনের নোটিশ প্রদান সাপেক্ষে  জনাব জয় বিজয় সাহা, মহা-ব্যবস্থাপক (হিসাব), ফোন নং -০৯৬৬৬-৭৭১৭৭১, ই-মেইল - accounts@apgicl.com   
  ৬ বিনিয়োগ করা   মঞ্জুরী আদেশ প্রদান  নির্ধারিত ফরমে আবেদন ও নিয়ন্ত্রনকারী কর্তৃপক্ষে রসুপারিশ,হিসাববিভাগ, প্রধানকার্যালয়, ঢাকা  বিধিমোতাবেক মূল্যে  আবেদনের ০৩(তিন) দিনের মধ্যে
  ৭  প্রধান কার্যালয়ের সকল বিভাগের বাজেট বরাদ্দ  বাজেট বরাদ্দ সংক্রান্ত মঞ্জুরী আদেশ প্রদান  প্রাক্কলিত বাজেট প্রস্তাব ও নিয়ন্ত্রনকারী কর্তৃপক্ষের সুপারিশ, হিসাববিভাগ, প্রধানকার্যালয়, ঢাকা       বিনামূল্যে  বাৎসরিক  
  ৮  বার্ষিক চুড়ান্ত  মঞ্জুরী আদেশ প্রদান  বার্ষিক চুড়ান্ত হিসাব নিরূপন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য হিসাব বিভাগ, প্রধান কার্যালয়, ঢাকা  বিধি মোতাবেক মূল্যে  বাৎসরিক                

২.৪) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS) :

ক্রমিক নং  কখন যোগাযোগ করবেন   কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন নিস্পত্তির সময়সীমা            যোগাযোগের ঠিকানা
   ১           ২              ৩         ৪                  ৫
    ২  দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে  জনাব মোঃশরিফুল ইসলাম চৌধুরী,কোম্পানী সচিব (GRS)  ৫ (দিন) কর্মদিবস  প্রধান কার্যালয়, হোমস্টিড গুলশান লিংক টাওয়ার (৭মতলা), ট-৯৯, বাড্ডা লিংক রোড, ঢাকা
   ৩  (GRS) ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা নিদিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে  মূখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা  ৫ (দিন) কর্মদিবস  প্রধান কার্যালয়, হোমস্টিড গুলশান লিংক টাওয়ার (৭ম তলা), ট-৯৯, বাড্ডা লিংক রোড, ঢাকা।ফোন নং -০৯৬৬৬-৭৭১৭৭১, ই-মেইল-apgic@bdcom.com